评论政策


本“评论政策”作为「知无不言」跨境电商社区用户协议的重要部分,是评论管理的政策文件。在本文中,「知无不言」跨境电商社区可以简称为知无不言社区。


一、什么是“用户评论”?


实名认证用户可以对资源的使用情况进行真实的评价,无论这种评价是正面积极的或是负面的建设性的,都应该是基于用户真实的使用感受。在本文中为方便描述,“用户评论”通常简称为“评论”。


二、“评论”的目的是什么?


“用户评论”的基础目的之一在于为资源服务商家提供来自于用户对资源真实的使用情况反馈,同时,“用户评论”可以帮助有潜在需求的用户了解有关资源的更多信息,了解不同星级评定背后的原因,并最终确定资源是否适合用户的需要。


三、“评论”的基本原则是什么?


1、必须是真实的使用体验。

2、禁止任何恶意操纵评论的行为。

3、符合国家法律法规要求和知无不言社区的规则要求。


四、谁可以发起“评论”?


1、发起评论者必须是所评论资源的真实用户。

2、在知无不言社区经身份实名认证的用户方可发起评论。


五、何时可以发起“评论”?


1、对于软件类资源的评价,用户在发起评论之前,对该资源至少应有超过7天的使用体验。

2、对于其它类型的资源,应该在至少完成一个订单之后,才可以留下评论。

3、在发起评论之前,用户应确保已经和资源服务商家对可能存在的问题进行了详细的沟通,并让服务商家有机会先解决问题。

4、在发起评论后,用户可以依据实际情况修改评论。


六、“评论”包括哪些部分?

1、评论的标题;

2、评论内容;

3、评分,包括4个方面,分别是:综合评价、描述相符、服务效果、客服支持。用户可以对上述4个方面依照实际的使用体验进行评分:1星是最差的、2星是较差的、3星是普通、4星是较好的,5星是最好的。

4、用户之间对于评论内容产生的交流互动。

5、用户对于评论内容“有用”(赞)或“无用”(踩)的快速评价。


七、 发起的“评论”可以包括哪些内容?


1、对资源服务商的服务质量和专业水平的评价。

2、对资源的使用体验。

3、在使用过程中的体验逐步获得了哪些改进?

4、获得了良好的客户服务并迅速解决了问题吗?

5、会再次从这个资源服务商这里购买吗?

6、是否愿意和/或将如何向其他卖家推荐这个资源?

7、对订单的包装和运输方式满意度(仅适用于有形产品)。


八、如何确保“评论”内容的真实性?


1、必须是实名认证用户才可以发起评论。

2、发起的评论内容中需要提供可以佐证真实使用经历的资料,在这些佐证资料足够多时,通常更令人信服。

3、常规的佐证资料包括但不限于在购买和/或使用过程中有关的证据,可以直观确定属实的使用过程记录,在所有证据当中,除非跨境支付/融资等行业,用户提供的由资源提供方开具的符合国家税务规制的正式发票是最受欢迎的。

4、对于教育培训行业的评论,应更侧重于授课内容与教育培训宣传的一致性和可用性,对于实际的培训效果,通常会受到用户自身实际应用执行和/或落地的力度等情况的影响,用户不应仅以效果不佳等类似理由做出片面性的评论。

5、如果缺乏购买和/或使用过程中的足够证据,即所提供的佐证不足以证实为真实用户,同时又缺少正式发票时,所发起的评论将不会获得有效的展示,或将被直接删除。


九、哪些类型的“评论”会将被删除?


1、无法佐证是真实使用用户的评论。

2、资源服务商对自我发布资源的评论。

3、用户在资源服务商退款后发起的评论。

4、对竞争性同行的资源发布虚假的负面评论。

5、恐吓、威胁、淫秽或侮辱性语言。

6、评论中包含个人身份或私密信息。

7、恶意的、攻击性的或虚假评论。

8、通过不良方式操纵评论。

9、通过任何不良行为获得评论,包括但不限于利益交换。

10、广告、软文、促销性质的评论内容。

11、评论中包含对其他资源或网站的信息。

12、其它违反评论基本原则的内容。


十、恶意操纵评论的典型行为有哪些?

1、任何形式的利益交换以获得评论。

2、直接或间接的提供虚假,误导或不真实的评论内容。

3、以不当行为操纵评论内容。

4、任何广告、软文,或促销形式的评论。

5、以任何方式威胁、恐吓以要求修改和/或删除差评。


十一、如何保护发起评论的用户?


1、用户视自己的需要,以决定是否匿名发起评论。

2、资源服务商家以站内私信方式联系评论者是被允许的,但需要视评论者的意愿是否愿意做进一步的沟通,否则以任何其它方式索要评论者的联系方式都是被严格禁止的。

3、知无不言社区承诺在未经用户同意时,不会向资源服务商泄露用户的任何未公开的个人信息。

4、用户在发起评论中的佐证资料,如果涉及到用户的公司信息或个人信息,将不会予以展示。


十二、为何评论未被纳入总分?


1、一些常规的意见性的评论,例如:以前合作感,感觉挺好。

2、需要补充更多佐证信息的评论。

3、无法证实是所评论资源的真实用户的评论信息。


十三、什么是测评师?


是指由知无不言社区认证用户自愿申请,并通过了卖家身份验证的用户,这些用户被称为“测评师”,可以参与WASers评论计划。


十四、什么是WASers CERT评论?


1、“WASers CERT”的全称是指:We Are Sellers's Certification,简称为“WASers CERT”或“WASers”,中文意指“卖家金口碑认证”。

2、资源服务商家可以通过提供免费的资源(产品)机会,以供测评师申请并在试用和/或正式使用后进行测评,由测评师发起的评价总分大于4.5分时,将获得当年度的“WASers”标志。

3、测评师需要遵照本评论政策发起评论,评论的内容不应低于500字,必要时应附加资源的使用和服务过程中的真实佐证图片。

4、获得“WASers”标志意味着该资源已经由知无不言社区认可的测评师进行了真实的体验检测,将由知无不言社区向跨境电商卖家进行更多的推荐。

5、在正常情况下“WASers”标志的时效是12个月,若因对应的资源发生了批量性的差评现象,或其他用户评论的综合评分低于4分时,该标志将被取消。

6、“WASers”在2019年时仅指3级认证,知无不言社区将会视资源服务市场的整体情况,适宜的推出2级、1级认证,届时在认证标志上将进行区分。


十五、违反评论政策的处理措施有哪些?


1、若因资源服务商家责任导致的违反评论政策的严重行为,该资源将被下架。

2、惹因用户责任导致的违反评论政策的严重行为,用户和/或测评师的评论权限和/或资格将被取消。


知无不言社区将会根据资源和评论的实际情况,适时的对评论政策进行修订、补充完善,对该政策进行的修订、补充完善将会公示在知无不言社区。

 
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