所在分类:  AMAZON 所属话题: Amazon 反不正当竞争

年后的亚马逊美国站灯带类目市场似乎就没怎么太平过:手段一:滥用亚马逊退货政策,手段二:上恶意差评并进行安全投诉……

背景介绍

年后的亚马逊美国站灯带类目市场似乎就没怎么太平过。
 
3 月,先是大部分卖家都发现自己的 listing 都陆陆续续的被上了差评,PPC 广告也惨遭恶意点击,ACoS 居高不下,转化率极低;4 月初,又有几个 listing 接连被关,究其原因是其listing 下被恶意的上了一大堆涉及安全事故的 review,内容轻则控制器冒烟融化,重则电源适配器着火、烧房子;5、6 月这一境况愈演愈烈。一时间,TOP 榜排名风云变幻,令人眼花缭乱。6 月底,几名灯带大卖线下聚会,集中讨论了过去几个月以来发生的事情,希望彼此之间能坦诚相待,减少猜忌,化解误会,并促进相互的认识。就在大家都期盼着可以在即将到来的Prime Day 节前有所收获时,又有几起恶性的攻击事件在节前“不期而至”,又或者说是“如约而至”。其作案手法如出一辙——大量购买,集中退货,安全投诉。很显然,幕后黑手依然逍遥法外。不得已,prime day 刚过,大卖们再次聚会,相互分享遭遇,经过缜密的分析和严谨的推理,终于把幕后黑手锁定为某个品牌卖家。在大量的事实和具体细节面前,对其作案手段终于可以略见一斑。
 
手段一:滥用亚马逊退货政策
 
攻击者注册不同的买家账号,使用同一个或近似的固定收货地址对单品反复进行购买和退款又或者使用同一个买家账号,交叉使用这些地址进行购买。这些地址下的订单通常都是今天购 买,赶在亚马逊 FBA 发货后退货,通常整个过程会在一天内完成,且是高达 100%的退货率。
根据卖家们反馈过来的订单信息,现在曝光受攻击的主要的几个地址前缀:
10945 STATE BRIDGE RD *
11585 JONES BRIDGE RD *
11877 DOUGLAS RD *
238 VINE ST *
2393 CHERRY SPRING CV IZ RE RM929 *
747 E Timber Creek Dr * 3651 PEACHTREE PKWY *
7778 MCGINNIS FERRY RD *
43425 CHARITABLE ST *

据被攻击的几大卖家反馈,他们都不同程度的收到了来自以上地址的大量恶意订单,50%的留 评,100%的退货退款。我们也在此呼吁广大卖家仔细排查自己的 FBA 订单配送报告。如有发现以上可疑地址相关的退货、留差评等情况,请立即开 case 向亚马逊举报,请求删除。经验证, 删除成功率挺高。

这一招使得受害者 listing 在短期内的退货率迅速提升,转化率下降,从而降低其销售权重。因为做了退货处理,所以攻击者的恶搞成本不会太高,从而可以大面积的操作。攻击者一般会选择在自己最终受益的 listing 的上升期开始行动,将潜在的竞品轮番搞上一圈, 如以一来,此消彼长,攻击者可以不费太多力气就能提升 listing 销售排名。

手段二:上恶意差评并进行安全投诉

如果说上面的操作仅仅是伤筋动骨的话,那么接下来的手段就显得狠毒阴险了。那就是 攻击者会集中的给某个 listing 上恶意差评,而且是涉及到安全事故方面的恶意差评。评论里产品连续爆炸、着火等这种亿分之一概率的严重安全事故屡见不鲜。留评人都是 不活跃的、身份可疑的 Reviewer,大多数的都只留下一条评论内容,有些购买了两款的选择了屏蔽评论内容。

更令人发指的是攻击者定期会重复上面的攻击行为,以此作为其基本运营策略。从攻击者的长达8个月的连续攻击周期以及攻击范围上来看,攻击者的险恶目的已经昭然若揭, 就是要把整个类目搞乱,从而从中渔翁得利。

手段被曝光后,这引起了灯带卖家们深深的恐惧。他们辛辛苦苦,没日没夜,花了无数心血培养起来的 listing 就这样被几条虚假的评论无端的一而再再而三的摧残,任谁都无法接受。而且这样恶搞的成本很低,比起受害者 listing 的损失甚微。如果你所在的行业当中有这样一个害群之马,你无疑是提着心吊着胆的。

事件的反思
 
截止到发稿前,这个幕后黑手还在继续着他一贯的作恶行径,灯带卖家已查出疑似地址 的订单仍然大量存在。因为订单在pending状态下亚马逊不提供发货地址,所以也无法 在 FBA 订单发出后实施订单取消,只能事后处理,不是事前规避,从而让幕后黑手这一伎俩得以延续。

对于亚马逊上的卖家
 
此事件中的受害灯带卖家都普遍表示,恶毒评论阴魂不散,是悬在他们头上的一把达摩克利斯之剑,本来应该翘首以盼的旺季现在也只能走一步算一步,加紧备货的步子也随之慢了下来。 如今卖家们都表示该事件一日不解决,该类目永无宁日。我们相信这种情况也适用于所有亚马逊卖家。如果你所在的行业类目中有这样一个像夜王一样的恶意同行,操纵尸鬼般源源不断的恶意差评,挑起整个事端,企图消灭所有潜在的竞争对手,成为类目的垄断者,我就问你怕不怕。
 
此事件严重的挑战了亚马逊的诸多政策,应该引起亚马逊内部足够的重视。攻击者滥用亚马逊宽松的退货政策,可以做到100%退货退款,恶搞的低成本再加上亚马逊的“纵容”让他们可以为所欲为。同时,攻击者也在挑战了亚马逊的“飞轮理论”。哪怕你在运营层面上打败了所有竞争对手,但是如果你依然因为不公的恶意攻击被罚下场,到那个时候我相信你不会再单纯的只相信这套面子上的成功之道。你将会失去对平台公正性的信任,甚至开始走向它的对立面。
 
此次事件也反映出亚马逊平台的诸多问题。
 
关于退货政策的问题
 
虽然平台天然的偏向消费者,这点无可厚非,但问题的点在于攻击者并非消费者,他们不是亚马逊顾客至上理念的服务对象。亚马逊理应通过技术手段,重点勘查消费者的真实性,而非过度纵容,最终让无辜的卖家来埋单。虽然媒体也在报道亚马逊已收紧退货政策,但从何目前情况来看,依然不是很乐观,前途依旧任重道远。
 
关于监察系统的问题
 
这也充分暴露出来亚马逊的监察系统不完善。受害者持续被几个相同的地址,反复退 货,上恶意差评,亚马逊却一再熟视无睹。圈内传闻攻击者在亚马逊内部有特殊渠道, 可以让这些可疑的行为被人为的过滤掉,这不禁又让人担忧亚马逊内部滋生的腐败问 题。

如果亚马逊因为宽松的政策及监管不严所导致的漏洞被恶意卖家所利用并放任这样的行为,导致的结果一定是越来越多的正当经营卖家受到排挤,长此以往,必将导致劣币驱逐良币。
 
最后,祝愿各位亚马逊卖家能够诸事顺意,远离恶意同行,旺季大卖。
 
已邀请:

即刻跨境 - 亚马逊全球测评、ASIN数据查询、亚马逊防关联浏览器,Q2786175617。

赞同来自: 我是一条咸鱼

其实不仅仅是灯带类目,亚马逊其他类目的产品似乎也不怎么太平吧!毕竟上半年亚马逊的骚操作就一直没有停过。

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