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关于差评的处理方法:我想到的处理方法如下 在评论下进行回复,首先表示歉意,然后表示本产品是无需设定的,留下站内邮箱尝试询问产品图片以及订单信息。提供无需退货的再发送服务……

今天收到这样一个差评
以下为了不暴露商品下面为我所收到的差评的翻译
 
商品收到了,但是很遗憾,和预定的商品不一样。
因为返品的手续很麻烦。暂时将就使用使用着。
画面没有问题,但是和以前的比,在同一台电脑上使用,以前的不需要设定,现在这个需要进行设定,不然就没办法使用。
因为价格便宜,暂时先看一下情况。
 
关于差评来源我暂时是这样想的
1:来自竞争对手   这个可能性是最小的,因为我的产品排名相对同行是靠后的,评价也很少。而且这个产品同款多,单价也很低,利润也低,有可能导致打击的理由是我的定价相对较低。
2:跟卖导致   因为我的购买赢得率不是一直百分百的(这里想顺便求问一下购买赢得率的影响因素除了跟卖还有啥)
我问过产品开发,他说我们这个产品是不需要设定的,即插即用。
所以有理由怀疑是跟卖导致的,跟卖卖的东西跟我有一定区别。值得一提的是跟卖会跟卖这种极低利润的产品吗?
3:自然差评,产品问题。从这个评论上来说,我还是觉得跟卖导致的可能性更大的。虽然这个产品属于3c,但是功能单一不容易出问题。
 
目前我想到的处理方法如下
在评论下进行回复,首先表示歉意,然后表示本产品是无需设定的,留下站内邮箱尝试询问产品图片以及订单信息。提供无需退货的再发送服务。关于找到买家的联系方式,暂时自己还没有相关渠道,暂时只能进行站内操作。
服务商的删除差评的服务就不要跟我说了。。。不感兴趣。。。。。
 
然后是我对于处理差评的一些疑问
1:前辈说评论下的回复,会被回复的概率较低,一般没什么用。但是作为站内操作,处理差评好像只有这一个方式?
2:如果能够联系到,利用买家的订单是否能知道商品是在哪个店铺所购买的呢?
 
欢迎大家一起讨论并给与我建议,谢谢。。
 
 
 
 
 
已邀请:

Toby51

赞同来自: 飞翼

无人跟卖也会到95%
差评就是你的产品差评
回复差评给他加权重上首页,你真行
想办法和他站内联系
找不到就去服务商那里去买
 

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