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Amazon美国站账户被锁了:9月6日收到address-vertify的邮件,买家号被hold了,需要提交信用卡账单信息。提交数日无回复,补发依然无回复。


状态如上图所示:
原因:
1、最近扫号严重、买家账户被黑。查看买家号有下单被取消记录。
 
店铺状态:
只是无法登录而已,卖家账户正常销售。不是账户Block。
解决过程:
1、9月6日收到address-vertify的邮件,买家号被hold了,需要提交信用卡账单信息。提交数日无回复,补发依然无回复。然后坚持每天重发。
2、打了前端客服电话,起初说法不一。最后大致锚定,因买家账户被锁,进而关联到了同邮箱卖家账户被锁,就是上图所示。客服提示需先解锁买家号,卖家自动解锁。 多打几次!英文不好就打中文客服!
3、卖家登录页面,进help 联系卖家客服7-8封回复,基本上都是说账户无问题,可以正常登录。但实际上,首图所看到情景。多联系几次!
4、目前给绩效团队发邮件,一直无回复。每天发3-5封!
 
客服跟进:

9.22 - 更新 告知买家号关联被关---真的是一脸懵逼---卖家端依然lock状态, @simon_8910 提点后再打了一次中国客服的电话转交信息给美国团队。等待回复:

Hello,

We have closed your Amazon.com account. We canceled all open orders and Prime benefits. Any new accounts you open will be closed.

We took these actions because our records show that this account is related to another account that was closed by Amazon.

Due to the proprietary nature of our business, we are unable to discuss other accounts with you.

Sincerely,

 
9月24日账户恢复
 
操作过程如上。请认真看,大部分信息百度都可以找到,比如绩效团队邮箱,中文客服等
 
 
亚马逊客服电话
国内拨打 400-810-5666
海外拨打 86-28-6533-2666
 
绩效团队:
seller-performance@amazon.com
 
 
已邀请:

cunliren

赞同来自: Z硕

亚马逊账号密码忘记,尝试输入几次错误密码导致账号被锁(如下图),已经尝试了联系所有能联系的亚马逊团队大多数回复一封修改密码的链接,点进去修改之后登录时还是显示账号被锁进不去后台。客户经理也联系了,前台客服后台客服都打电话发邮件联系了,都没人能解决和遇到过这个问题,跪求大神解答。

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