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9月最火的产品,我头脑发热也跟上去两天出200多单根本停不下来,终因供应链问题店铺被封……产品不真实性申诉的成功的真实案例

个人简介:亚马逊的菜鸟,半年亚马逊经验,最近碰到了产品不真实性的投诉,经过一番申诉之后成功要回来了。相信很多人会碰到类似的投诉,因此在这里和大家分享一下经验。仅供参考!

时间要回顾到9月份的时候,当时最火的一个产品,玩具,不说应该大家都知道是什么东西了。当时头脑发热,大家都在卖,因此我也跟上去了。当时只是抱着试试看的态度卖着试试,没想到两天出了200多单,根本停不下来。但是预定的那批货的数量根本不够,所以赶紧再找厂家要货,但是厂家说要排期,当时已经是9月下旬了,快到国庆假期了,排期已经排到了10月中旬去了。所以当时只卖了几天,出了一共600单左右就不敢卖了。因为没有货,只能选择先虚假发货,然后货到了逐渐补上。这里为后面的投诉埋下了伏笔。

从9月下旬到10月下旬,开始了慢慢长达一个月找货和被经销商坑的过程。整整一个月的时间,当时找了好多经销商,不管是华东的还是华南的或者1688上面的,承诺有现货并且保证三天之内发出来的都是假的。因为我们的供应链比较窄,当时找不到直接厂家生产,只能通过经销商去找货。给他们先打款,然后没货,钱返回来。那段时间一直在这种被骗中煎熬,也只能说当时自己比较单纯地相信别人。后来找到了一批产品发了出去,但是功能是不全的,并且外观也有点不一样。当时没办法,如果再不发出去,后果可能会更严重。也就是这批货,引发了后面的不真实性投诉。

这个时候,账号已经开始出现问题了。延迟发货率和追踪率同时亮起红灯。收到了小红旗之后,被禁止自发货了,只能发FBA。因为这个账号里面还有几千个其他产品的库存,这时候已经开始害怕了。但同时又庆幸只是禁止自发货而已,FBA还是可以继续卖的。这时候继续把圣诞节的产品入仓。期间这个产品还收到了一个5星的Feedback,当时还美滋滋地想着这批质量还是不错的嘛。

进入11月份,真正的灾难来了。在一周的时间内,出现大量的退款,还有20个左右的差评和A-To-Z投诉。更严重的是还有产品不真实性投诉。这个直接发来了小红旗,暂停销售,接受调查!
 


 
当时在网上找了各种模板来看,去某宝和托关系找了一些可以帮忙申诉的人来看看能不能申诉成功,但一致的回复都是:对不起,这个产品谁碰谁死!包括当时问了参加培训的老师,也说申诉回来的几率很小。这个时候已经绝望了。已经开始想怎么把剩下的库存处理掉的问题了。

但是改写的申诉还是要写的。在综合了网上的各种版本之后,开始煎熬的申诉过程。经过了三天的撰写和修改,终于按下了申诉的按钮,发送了出去。很快Amazon就回复了:计划不够完整,需要再补充
 


 
 
这时候,本来快要死的心突然看到了一点希望。然后花了一天的时间修改,重新提交了新的计划,5个小时候,邮箱弹出来收到了新的邮件:
Your Amazon.com selling privileges have been reinstated
 


 
 
账号恢复了!!!

当时那个心情,我激动得快要把显示器打坏了。从被收到小红旗到申诉回来,刚好一周的时间。突然感觉姐夫还是挺可爱的。哈哈!姐夫虐我千百遍,我待姐夫如初恋!

关于申诉的模板,我不想发出来了,因为照搬是不会成功的。只能根据你们的具体情况去写。

我的申诉思路分为几个部分:
第一:承认错误。这个我觉得是最重要的内容。因为我确实是有部分产品是描述不符的,但是如果你们是被竞争对手搞的话除外。
第二:把你们的错误原因写出来。我分了两个方面写:第一是因为客户没有在规定的时间内收到货,导致客户认为这是假的产品,有我们缺货的原因,也有物流商的原因;第二是厂家给了我们有缺陷的产品,我们当时没有认真检查每一个产品导致的。
第三:就是你针对你的错误所正在进行的措施。步骤包括:1.移除listings,重建检查产品的具体情况。2.把FBA类似的产品全部下架,并移除出FBA仓库。3.为客户提供了两套赔偿方案,重新发货或者退款。4.更换了物流渠道
第四:你在未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。
1.严格挑选厂家,认真检查产品
2.重新检查listing,保证产品描述和产品本身一致。
3.保留发票以供亚马逊的审查
4.不会售卖侵权的产品
5.对卖出的产品做好售后服务
6.百分之百使用FBA
7.不断地提高产品的质量和服务的质量,严格遵守亚马逊的规定


这就是我计划全部内容的大纲,中间的那些客套话和语言的组织能力自己去把握。态度要好,态度硬的话是肯定死的。因为我们之前试过其他的申诉用了强硬的态度直接死掉了。

在旺季来临之前,账号的问题会特别多。希望大家以此为鉴,认真遵守亚马逊的规定做好账号
 
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非常感谢楼主的分享,看来亚马逊有时候还是讲道理的,当然了最关键的还是楼主的申诉信,尤其是申诉信里的改进措施。学习了。
 
借楼主的地盘问一个问题哈,个人威望不够,只有出此下策啦,望各位亚马逊的大牛们指点一二,顺便给我点个赞就更好啦。先谢谢啦。
 
我的问题是,今天在亚马逊后台,有一个刷手通过后台邮箱要我们返款,实际上我们是返款了的,所以跟刷手说已经给他返款了,结果刷手又在后台回邮件,说给我们留了个好评,还说了他的profile名字,也是醉了。亚马逊后台会对邮件进行检测的,因为刷手的邮件里同时出现了refund,review这些敏感词,所以我们很担心会触发亚马逊的审核。想问下,现在要怎么处理比较好??

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